İade Politikası

1. Genel Bilgiler
Senalgo, birden fazla satıcının bulunduğu bir pazar yeri platformudur. İade süreçleri, siparişi verdiğiniz satıcının belirlediği politikalar doğrultusunda yürütülmektedir. Ancak, genel iade kuralları aşağıda belirtilmiştir.

2. İade Koşulları
Müşteriler, aşağıdaki durumlarda ürün iadesi talebinde bulunabilir:

• Yanlış, hatalı veya eksik ürün teslim edilmesi
• Ürünün hasarlı veya bozuk olması
• Ürünün açıklamalarda belirtilenden farklı olması
• Cayma hakkı kapsamında, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünlerin iadesi (14 gün içinde)

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış, yıpranmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
• Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin; gıda, kozmetik, iç giyim vb.)
• Özel siparişle üretilmiş veya kişiye özel hazırlanmış ürünler

3. İade Süresi

• Genel olarak, iade talebinin sipariş teslim alındıktan sonra 14 gün içinde oluşturulması gerekmektedir.
• Hatalı veya kusurlu ürünlerde, sorunun tespit edilmesiyle birlikte en kısa sürede satıcıya bildirmeniz önerilir.

4. İade Süreci

1. İade Talebi Oluşturma: Senalgo hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturun.
2. Satıcı Onayı: Satıcı, talebi inceleyerek iade sürecini başlatacaktır. Onay süresi 1 gün içinde tamamlanır.
3. Ürünü Gönderme: İade onayı verildikten sonra, ürünü belirtilen kargo firması ile 1 gün içinde göndermeniz gerekmektedir.
4. İade Kontrolü: Satıcı, iade edilen ürünü inceledikten sonra uygun şartları sağlıyorsa iade işlemini tamamlar.
5. Ücret İadesi: İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 3 iş günü içinde kullanılan ödeme yöntemi ile geri yapılacaktır.

5. İade Kargo Ücreti

• Eğer iade nedeni satıcı kaynaklı ise (yanlış, hatalı veya kusurlu ürün), iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
• Eğer iade nedeni müşteri isteğine bağlı ise (cayma hakkı kapsamında), iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

6. Değişim Politikası

• Bazı satıcılar, ürün değişim seçeneği sunabilir. Ürün değişimi talebinde bulunmak için satıcıyla doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
• Değişim mümkün olmayan durumlarda, iade süreci uygulanır.

7. Özel Durumlar

• Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade ve değişim koşulları satıcıya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Satıcının belirlediği özel iade politikalarını sipariş sırasında kontrol etmeniz önerilir.

8. İletişim ve Destek
İade süreciyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için Senalgo Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.