İptal Politikası

1. Genel Bilgiler
Senalgo, birden fazla satıcının yer aldığı bir pazar yeri platformudur. Sipariş iptali süreci, siparişin durumu ve satıcının belirlediği iptal koşullarına bağlı olarak değişebilir.

2. Sipariş İptal Koşulları
Müşteriler, aşağıdaki durumlarda sipariş iptali talebinde bulunabilir:

Sipariş henüz satıcı tarafından onaylanmamışsa
Sipariş kurye / kargoya verilmeden önce (satıcının onayına bağlı olarak)
Ödeme sırasında yaşanan hata veya sistemsel sorunlar nedeniyle

Aşağıdaki durumlarda iptal talebi kabul edilmez:

Siparişin kargoya verilmiş veya teslimat sürecine girmiş olması
Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünler için (satıcının belirlediği istisnalar dışında)
Dijital ürünler, indirilmiş veya kullanılmış hizmetler

3. Sipariş İptal Süreci

İptal Talebi Oluşturma: Senalgo hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden iptal talebi oluşturun.
Satıcı Onayı: Eğer sipariş işleme alınmışsa, iptal talebinizin satıcı tarafından onaylanması gerekmektedir.
İptal Onayı ve Ücret İadesi: İptal onaylandıktan sonra, ödeme 1 iş günü içinde, kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir.

4. Otomatik İptal Durumları

Satıcı, belirlenen süre içinde siparişi onaylamazsa, sipariş otomatik olarak iptal edilir ve ücret iadesi yapılır.
Stokta olmayan veya tedarik edilemeyen ürünler için sipariş iptal edilir ve ödeme iadesi sağlanır.

5. Kısmi İptal

Birden fazla ürün içeren siparişlerde, yalnızca belirli ürünlerin iptali mümkündür.
Kısmi iptal edilen siparişlerde, iptal edilen ürünlerin ücret iadesi yapılır, kalan ürünler gönderilmeye devam eder.

6. Kampanyalı veya İndirimli Ürünlerde İptal

Kampanya ve indirim dönemlerinde verilen siparişlerin iptal koşulları, satıcı tarafından belirlenebilir.
Satıcı tarafından sunulan özel kampanyalar veya kupon kodları ile yapılan alışverişlerde, iptal sonrası kupon veya indirim hakları geçersiz olabilir.

7. İptal Taleplerinde İletişim
Sipariş iptali ile ilgili her türlü sorunuz için Senalgo Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.